Kebijakan Pengembalian Dana

Kami di InovaKit berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui produk dan layanan terbaik. Namun, dalam situasi tertentu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku berikut ini:

1. Ketentuan Pengembalian Dana

• Pengembalian dana hanya berlaku untuk produk standar yang belum digunakan, tidak cacat, dan dikembalikan dalam waktu 7 hari sejak penerimaan barang.
• Untuk produk custom atau modifikasi khusus, pengembalian dana tidak berlaku, kecuali terjadi kesalahan produksi atau cacat material yang disebabkan oleh proses produksi.

2. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

1. Ajukan Klaim: Customer harus menghubungi layanan pelanggan InovaKit melalui kontak resmi kami.
2. Lampirkan Bukti: Sertakan bukti pembelian, deskripsi masalah, dan dokumentasi (foto/video) yang mendukung klaim.
3. Evaluasi Klaim: Tim kami akan mengevaluasi klaim dalam waktu 3-5 hari kerja setelah semua dokumen diterima.
4. Keputusan Klaim: Jika klaim disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7 hari kerja setelah konfirmasi.

3. Syarat dan Ketentuan Tambahan

• Produk yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi baru, tidak terpakai, dan dikemas dalam kemasan asli.
• Biaya pengembalian barang ke InovaKit ditanggung oleh customer, kecuali dinyatakan lain dalam promosi atau kesepakatan tertulis.
• Pengembalian dana hanya akan diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal (contoh: transfer bank).

4. Pembatalan Pesanan

• Sebelum Produksi: Jika pembatalan dilakukan sebelum produksi dimulai, dana yang telah dibayarkan (termasuk Down Payment) akan dikembalikan secara penuh.
• Setelah Produksi Dimulai: Jika pembatalan dilakukan setelah produksi dimulai, Down Payment dianggap hangus untuk menutupi biaya material dan tenaga kerja.

5. Klaim Produk Cacat

• Jika produk yang diterima cacat akibat kesalahan produksi, customer dapat memilih antara penggantian produk atau pengembalian dana.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk atau kerusakan akibat pengiriman dari ekspedisi pihak ketiga.